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O diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pela administração para gerenciamento e controle a qualidade em diversos processos. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes, é também conhecido diagrama de causa e efeito ou diagrama 4M.
A nomenclatura "espinha de peixe" deve-se a forma básica, similar a uma espinha de peixe. Todas as fases ou operações vão correndo para uma espinha dorsal, uma após a outra, em sequência lógica.
Esse diagrama é também conhecido como 4M, pois, em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de quatro tipos diferentes:
Método
Matéria-prima
Mão de obra
Máquinas
Quando Usar: Principalmente para identificar possíveis causas de um problema ou quando a equipe tende a cair na rotina.
Aplicação do Diagrama de Causa e Efeito
Materiais necessários: Flipchart, quadro branco ou cartolina, canetas de marcação.
1) Identifique a área problemática e defina o problema com clareza.
2) Escreva no centro à direita do flipchart, quadro branco ou cartolina.
3) Desenhe uma caixa ao redor e desenhe uma flecha horizontal correndo para ela.
4) Faça o brainstorming das principais categorias de causas do problema. Se tiver dificuldades os 6M:
Máquina
Mão-de-Obra (pessoas)
Meio Ambiente
Métodos
Medição
Matéria-prima
5) Escreva as categorias de causas como ramos da seta principal.
6) Faça um brainstorming de todas as possíveis causas do problema.
Pergunte: "Por que isso acontece?" Conforme cada idéia é dada, o facilitador escreve isso como um ramo da categoria apropriada. As causas podem ser escritas em vários lugares e se relacionando em várias categorias.
Mais uma vez pergunte "por que isso acontece?" Sobre cada causa. Escreva sub-causas que ramificam as causas.
Continue a perguntar "Por quê?" Gerando níveis mais profundos de causas.
Quando o grupo ficar sem idéias, concentre a atenção nos lugares do quadro onde as idéias são poucas.
Exemplo do Diagrama de Causa e Efeito
Template do Diagrama de Causa e Efeito
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