Passo a passo para aplicar o Diagrama de Causa e Efeito (com template comentado)


Conhecido como uma das 7 Ferramentas Básicas da Qualidade, o conceito foi usado pela primeira vez na década de 1920 e é considerado uma das sete ferramentas básicas de controle de qualidade.

Também conhecido por: Espinha de Peixe e Diagrama de Ishikawa

Popularizado por: Kaoru Ishikawa em 1960, professor de engenharia da Universidade de Tóquio que se tornou um dos pais fundadores da administração moderna.

Principal Objetivo: Identificar causas possíveis para um efeito ou problema, classificando idéias em categorias úteis.

Quando Usar: Principalmente para identificar possíveis causas de um problema ou quando a equipe tende a cair na rotina.

Aplicação do Diagrama de Causa e Efeito

Materiais necessários: Flipchart, quadro branco ou cartolina, canetas de marcação.

1) Identifique a área problemática e defina o problema com clareza.

2) Escreva no centro à direita do flipchart, quadro branco ou cartolina.

3) Desenhe uma caixa ao redor e desenhe uma flecha horizontal correndo para ela.

4) Faça o brainstorming das principais categorias de causas do problema. Se tiver dificuldades os 6M:

Máquina

Mão-de-Obra (pessoas)

Meio Ambiente

Métodos

Medição

Matéria-prima

5) Escreva as categorias de causas como ramos da seta principal.

6) Faça um brainstorming de todas as possíveis causas do problema.

Pergunte: "Por que isso acontece?" Conforme cada idéia é dada, o facilitador escreve isso como um ramo da categoria apropriada. As causas podem ser escritas em vários lugares e se relacionando em várias categorias.

Mais uma vez pergunte "por que isso acontece?" Sobre cada causa. Escreva sub-causas que ramificam as causas.

Continue a perguntar "Por quê?" Gerando níveis mais profundos de causas.

Quando o grupo ficar sem idéias, concentre a atenção nos lugares do quadro onde as idéias são poucas.

Exemplo do Diagrama de Causa e Efeito

Template do Diagrama de Causa e Efeito

Solicite o template comentado do Diagrama de Causa e Efeito em excel clicando aqui.

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