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Esdras Eliwan, PMP

Passo a passo para aplicar o Diagrama de Causa e Efeito (com template comentado)


O diagrama de espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pela administração para gerenciamento e controle a qualidade em diversos processos. Originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeiçoado nos anos seguintes, é também conhecido diagrama de causa e efeito ou diagrama 4M.


A nomenclatura "espinha de peixe" deve-se a forma básica, similar a uma espinha de peixe. Todas as fases ou operações vão correndo para uma espinha dorsal, uma após a outra, em sequência lógica.


Esse diagrama é também conhecido como 4M, pois, em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de quatro tipos diferentes:


  • Método

  • Matéria-prima

  • Mão de obra

  • Máquinas


Quando Usar: Principalmente para identificar possíveis causas de um problema ou quando a equipe tende a cair na rotina.

Aplicação do Diagrama de Causa e Efeito

Materiais necessários: Flipchart, quadro branco ou cartolina, canetas de marcação.

1) Identifique a área problemática e defina o problema com clareza.

2) Escreva no centro à direita do flipchart, quadro branco ou cartolina.

3) Desenhe uma caixa ao redor e desenhe uma flecha horizontal correndo para ela.

4) Faça o brainstorming das principais categorias de causas do problema. Se tiver dificuldades os 6M:

Máquina

Mão-de-Obra (pessoas)

Meio Ambiente

Métodos

Medição

Matéria-prima

5) Escreva as categorias de causas como ramos da seta principal.

6) Faça um brainstorming de todas as possíveis causas do problema.



Pergunte: "Por que isso acontece?" Conforme cada idéia é dada, o facilitador escreve isso como um ramo da categoria apropriada. As causas podem ser escritas em vários lugares e se relacionando em várias categorias.

Mais uma vez pergunte "por que isso acontece?" Sobre cada causa. Escreva sub-causas que ramificam as causas.

Continue a perguntar "Por quê?" Gerando níveis mais profundos de causas.

Quando o grupo ficar sem idéias, concentre a atenção nos lugares do quadro onde as idéias são poucas.

Exemplo do Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Causa e Efeito

Template do Diagrama de Causa e Efeito

Solicite o template comentado do Diagrama de Causa e Efeito em excel clicando aqui.


 

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